Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan layanan RekanAI ("Layanan") yang dioperasikan oleh PT Appflow Media Kreatif ("Perusahaan", "kami"), Anda menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat-syarat ini, harap jangan menggunakan Layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

RekanAI adalah platform customer engagement berbasis SaaS (Software as a Service) yang menyediakan:

• Omnichannel inbox untuk mengelola pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan platform lainnya.
• AI Agent untuk otomatisasi respons pelanggan.
• CRM pipeline untuk manajemen prospek dan pelanggan.
• Automation workflow untuk alur kerja bisnis.
• Analytics dan laporan performa.

3. Pendaftaran Akun

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani perjanjian yang mengikat.
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
• Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar.
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Kami berhak menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan ini.

4. Penggunaan yang Diizinkan

Anda boleh menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah. Anda dilarang untuk:

• Menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Mengirim spam, pesan massal yang tidak diminta, atau konten yang melanggar kebijakan platform pihak ketiga (termasuk Meta).
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Mencoba meretas, merusak, atau mengganggu infrastruktur Layanan.
• Menjual kembali atau mendistribusikan ulang Layanan tanpa izin tertulis dari kami.
• Menggunakan Layanan untuk menyebarkan konten yang bersifat SARA, pornografi, atau kekerasan.

5. Integrasi Platform Pihak Ketiga

Layanan kami terintegrasi dengan platform pihak ketiga termasuk Meta (Instagram, Facebook Messenger) dan WhatsApp. Dengan menggunakan integrasi ini:

• Anda menyetujui Ketentuan Layanan platform pihak ketiga yang bersangkutan.
• Anda bertanggung jawab atas kepatuhan penggunaan Anda terhadap kebijakan platform tersebut.
• Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan atau gangguan layanan dari platform pihak ketiga.
• Anda mengakui bahwa Meta dan WhatsApp memiliki kebijakan sendiri terkait penggunaan API mereka yang harus Anda patuhi.

6. Langganan dan Pembayaran

• Layanan tersedia dalam paket berlangganan bulanan atau tahunan sesuai yang tertera di halaman harga.
• Pembayaran dilakukan di muka dan tidak dapat dikembalikan kecuali ditentukan lain.
• Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses Layanan.
• Paket Starter (gratis) tersedia dengan batasan fitur dan penggunaan sesuai yang ditentukan.

7. Kepemilikan Intelektual

Layanan dan seluruh kontennya, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, desain, logo, dan teks, adalah milik PT Appflow Media Kreatif dan dilindungi oleh hukum hak cipta dan kekayaan intelektual Indonesia. Anda tidak diizinkan untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Layanan tanpa izin tertulis dari kami.

Data dan konten yang Anda unggah ke Layanan tetap menjadi milik Anda. Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk menggunakan konten tersebut semata-mata untuk tujuan penyediaan Layanan.

8. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan 99,5% per bulan. Namun, kami tidak menjamin Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan Layanan di luar kendali kami (force majeure).

9. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, PT Appflow Media Kreatif tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim timbul.

10. Penghentian Layanan

• Anda dapat menghentikan akun Anda kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi kami.
• Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
• Setelah penghentian, akses Anda ke Layanan akan dihentikan dan data Anda akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi kami.

11. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di dalam Layanan minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan ketentuan yang diperbarui.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bekasi.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, hubungi kami: